Beschreibung

IT wird von vielen Unternehmen als Kostenfaktor gesehen, den es zu minimieren gilt. Eine bewährte Methode ist Outsourcing. Für Management und Mitarbeiter ist es dabei wichtig, dass Systeme und Anwendungen mindestens bisherige Leistung erbringen. In der Praxis zeigt sich oft ein anderes Bild. Es wird nicht festgelegt, welche Leistungen erbracht werden müssen, welche Abnahmekriterien verbindlich sind, wie diese gemessen und dargestellt werden – das Ergebnis: Leistungseinbrüche. Dieses Buch stellt einen praktischen Leitfaden auf, der IT-Verantwortlichen helfen kann, Lieferantenbeziehungen zu IT-Providern besser zu steuern. Basis der Betrachtungen ist ITIL (IT Infrastructure Library). Dieser Standard ermöglicht, dass sich Kunde und Lieferant auf Business- und Technologieebene begegnen können. Für eine klare Kommunikation auf beiden Ebenen wird eine Auswahl an Kennzahlen und Darstellungsformen aufgezeigt. Mit Anwendung der vorgestellten Vorgehensweise soll der Leser in die Lage versetzt werden für seine Organisation richtige Anforderungen aufzustellen, passende Tools zu identifizieren und als Folge die Weichen für die Zukunft seines IT-Management zu stellen.