Beschreibung

Hohe Qualität bei der Bereitstellung einer Application Service Providing-Dienstleistung trotz knapper Personalressourcen in der System-administration – dafür ist der Automatisierungsgrad des Monitorings einer solchen Dienstleistung maßgebend. In diesem Buch wird eine Weiterentwicklung des System- und Netzwerkmonitorings einer ASP-Dienstleistung am Beispiel von DATEVasp aufgezeigt. Ziel ist es, die Überwachung der Dienstleistungsqualität durch die Einführung eines Statusmonitors zu vereinfachen. Ausgehend von einer Analyse der vorhandenen Monitoringwerkzeuge und des Incident Management Prozesses nach ITIL, werden aussagekräftige Indikatoren zur Beurteilung der Dienstleistungsqualität herausgearbeitet. Darauf aufbauend wird ein Konzept für einen webbasierten Statusmonitor erstellt, der auf einen Blick den Zustand wichtiger Komponenten mittels einer auf vordefinierten Schwellwerten basierenden Ampeldarstellung darstellt. Es wird auf die Schwierigkeiten bei der Implementierung und Integration in das bestehende Informationssystem eingegangen. Abschließend wird das neue Werkzeug bewertet und ein Ausblick auf weitere Entwicklungen gegeben.