Beschreibung

Der Trend zum IT-Outsourcing und die damit verbundene Auslagerung von informations- und kommunikationstechnisch geprägten Prozessen und Aktivitäten ist ungebrochen. Das Konzept des Application Service Providing (ASP) ist eine Form des IT-Outsourcings. Die Betrachtung von ASP erfolgt an einem konkreten Beispiel, das eine spezielle technische Infrastruktur benötigt. Der Bedarf zur Beurteilung des Systemzustands dieses ASP-Systems hat zur Entstehung der Arbeit geführt. Die technischen Betriebszustände des ASP-Systems wurden mithilfe eines Diagnosesystems bewertet. Das Diagnosesystem wertet Systemmeldungen aus, um den Grad der Funktionstüchtigkeit bzw. Verfügbarkeit des Systems zu ermitteln und wurde mit dem Tool MLDesigner entwickelt. Das Diagnosesystem kann das IT Service Management nach ITIL untersützen.